Ngày 12/08/2007
Bắt đầu triển khai dự án thiết kế website cho các thẩm mỹ viện tại TP. HCM.Đầu tiên là thẩm mỹ viện An Mỹ của BS Nguyễn Thắng. Đọc tiếp. |
Ngày 19/08/2007
Đào tạo "Kỹ năng bán hàng" trong một ngày cho lực lượng Trình dược viên của công ty dược phẩm Chánh Nam và Trung Tấn. Đọc tiếp |
Tháng 11/2007
Hợp tác với trung tâm nghiên cứu và phát triển số hóa dữ liệu và cung cấp các giải pháp phân mềm tổng thể cho doanh nghiệp trong và ngoài nước. Xem thêm |
|
 |
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là gì?
Đây là một công cụ giúp doanh nghiệp quản lý sự mối lien hệ giữa nhân viên với khách hàng, qua đó đánh giá và xác định được mức độ tiềm năng của mỗi khách hàng nhăm định hướng đầu tư một cách hiệu quả.
Hệ thống còn cung cấp cho bộ phận bán hàng và bộ phận tiếp thị một bức tranh rõ ràng về địa bàn bao phủ của doanh nghiệp, xu hướng phát triển của thị trường, giúp bộ phận quản lý đề ra chiến lược hoạt động và đầu tư cho kinh doanh. Hệ thống này còn giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả hoạt động của các chiến lược bán hàng và tiếp thị.
|
- Một số chức năng chính của hệ thống CRM là gì?
- Quản lý và phân loại nguồn thông tin.
- Phân loại khách hàng theo theo hai đặc tính: khả năng sử dụng sản phẩm và tiềm năng sử dụng sản phẩm
- Đánh giá hiệu quả của việc đầu tư cho các hoạt động bán hàng và tiếp thị.
- Lập kế hoạch làm việc cụ thể cho bộ phận bán hàng và tiếp thị, sắp xếp độ ưu tiên theo tiềm năng của khách hàng.
- Cung cấp các báo cáo và số liệu phân tích, thống kê cho từng bộ phận liên quan.
- Cung cấp, cập nhật thong tin về người kê toa.
- Chiến lược tiếp thị, vận hành và theo dõi các chiến dịch tiếp thị, chương trình khuyến mãi
- Đánh giá năng lực, hiệu quả làm việc của các bộ phận.
Con người đóng vai trò quan trọng trong việc thanh công của dự án. Đầu tiên phải xác định chiến lược cho hệ thống, bước tiếp theo la xây dựng phần mềm, bởi vì CRM không đơn thuần là một công cụ. Điều đầu tiên doanh nghiệp phải làm là xây dựng nền tảng các hoạt động, hành vi đều nhằm phục vụ tốt cho những nhu cầu của khách hàng, sau đó hãy chọn một giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu của công ty để hệ thống hoá các hoạt động đó. Thực hiện theo thứ tự trên, quý công ty sẽ có một hệ thống hoạt động hiệu quả, tiết kiệm.
- Những lợi ích mà một hệ thống CRM mang lại cho doanh nghiệp?
Với 1 hệ thống CRM phù hợp, doanh nghiệp sẽ nhận được lợi ích cao hơn từ việc thu hút và giữ gìn các mối quan hệ với khách hàng, nâng cao sự trung thanh của khách hàng đối với các sản phẩm của doanh nghiệp, tiền đầu tư ít hơn. Một số lợi ích chúng tôi có thể kể ra sau đây:
- Cung cấp dịch vụ đến khách hàng mục tiêu nhanh và đúng hạn.
- Giúp bộ phận bàn hàng và tiếp thị không mất cơ hội gặp gỡ, trao đổi với khách hàng (nhờ vào công cụ cảnh báo những công việc hằng ngày)
- Tăng hiệu suất làm việc của bộ phận bàn hàng và bộ phận tiếp thị.
- Mở rộng địa bàn bao phủ.
- Tăng doanh thu từ mỡi khách hàng
- Cải thiện tính chính xác của việc dự trù số lượng hàng bán.
- Các vấn đề phát sinh sẽ được theo dõi, giải quyết hằng ngày, tránh những ảnh hưởng không tốt cho việc kinh doanh của khách hàng.
- Các hoạt động, chiến dịch của phòng tiếp thị sẽ được thông báo cho tất cả các phòng ban. Việc trao đổi thông tin trong công ty luôn được thông suốt.
- Giúp cho công ty có cái nhìn tổng quan về khách hàng hiện tại và những khách hàng sẽ tiếp cận trong tương lai.
- Xác định được xu hướng phát triển của thị trường để có những hành động ứng biến kịp thời.
|
|
